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Les chefs des petites et moyennes entreprises, les maires et présidents de collecivités locales doivent relever des défis de plus en plus importants : - Un contexte économique et budgétaire de plus en plus tendu,
 - Une demande de plus en plus exigeante en quantité et en qualité,
- Des contextes réglementaires plus stricts,
- Des offres de services de plus en plus variées, concurrentielles et des cycles de vie de plus en plus courts,
- L'avènement des nouvelles technologies de l'information (internet).
Dans ce monde qui bouge rapidemment, les capacités d'investissement restent identiques et la rentabilité doit être au rendez vous de chaque investissement. C'est pourquoi, ICM Services a pour vocation de démocratiser les techniques de fidèlisation et d'acquisition client et les nouvelles technologies de l'information à destination des petites et moyennes structures économiques. Comment ? - Par une rationalisation de la chaine de valeur client et administré,
 - Par une promotion et une intégration de solutions logicielles libres (open source) performantes telles que la suite de logiciels OpenMairie , OpenOffice, OpenErp...
- Par une approche personnalisée et pérenne qui garantisse l'acquisition de la bonne solution pour aujourd'hui et demain,
- Par la combinaison de quatre domaines de compétences qui garantie la complétude des solutions proposées et limite les coûts inérants à la multiplicité de prestataires,
- Par une qualité de service,
- Par une proximité de ses clients.
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Marie Paule COULOUMY 
