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Logiciels de la Gestion de la Relation Citoyen |
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Impulsion locale-GRC La boîte à outils logicielle personnalisable dédiée à la gestion des relations et des dossiers avec les administrés ! Impulsion Locale-GRC vous assure un suivi personnalisé des demandes et notamment des courriers entrants et sortants de la collectivité. Vous les diffusez vers le bon interlocuteur du bon service, gérez les alertes et vous êtes avertis lorque les dossiers sont traités. Conforme à la charte Marianne, Impulsion Locale-GRC permet de saisir plusieurs actions (tâches, traitements, etc.) pour une même relation et ainsi vous garantir une traçabilité qui facilite le respect des délais légaux. La gestion des tâches vous éclaire à tout moment sur les demandes en cours, les actions à mener et vous assure de ne rien oublier dans les délais !
A l'aide du serveur de formulaires intégré, en 3 clics, vous imprimez, enregistrez et tracez automatiquement les démarches administratives (CNI, Passeports, autorisations de sortie du territoire, certificats de porte-fort, etc...).
Ainsi, pour chaque citoyen (personnes et organisations), à tout moment vous disposez d'un dossier complet (coordonnées, situations des demandes, courriers liés, foyer lié, abonnements, activité associative...) qui vous donne un état des lieux complet des relations avec votre administré notamment dans la phase de préparation d'un rendez vous avec un responsable de votre collectivité. Simplifier et personnaliser la communication avec vos administrés
Impulsion Locale -GRC intègre les derniers outils de communication externe (courriels, sms, mailings, CTI, etc.) et interne (messagerie, multi-accès, mode hébergé etc.). Vous envoyez à moindre frais, en lot ou à l'unité, des courriers, formulaires, documents PDF, images ... à des destinataires définis par vos soins. Cette communication personnalisée rend plus efficace les consultations et les informations sur un projet ou un événement particulier (préconsultation, alertes, informations générales, particulières...). Impulsion Locale -ePortail Citoyen est une solution de création et de gestion de sites Internet dynamiques (basée sur le CMS libre Joomla) interfacée avec le logiciel Impulsion Locale -GRC. A l'aide de la plateforme de Télé-services, vos administrés (équipés d'internet) peuvent de leur domicile solliciter vos services et ainsi mieux apprécier tous les services rendus par sa municipalité. Impulsion Locale -Bureau des Elus, vient compléter la gamme en permettant aux responsables de la collectivité d'avoir un espace privé sur Internet sur lequel ils peuvent consulter de chez eux les dossiers, RDV, les évènements, messages et les documents envoyés par le logiciel Impulsion Locale -GRC. Une gestion documentaire pour mieux classer vos courriers, modèles, textes, dossiers, images...
Afin de faciliter le classement et la recherche, Impulsion Locale -GRC dispose d'une gestion documentaire performante. Un moteur de recherche intuitif et multicritères vous permet de retrouver facilement les documents de tous types (images, recommandés, courriers, formulaires etc.). D'un simple clic, vous transmettez, imprimez et utilisez le document retrouvé. Bien entendu, les documents sont liés aux contacts ou à une catégorie d'administrés, ce qui permet de compléter les dossiers et de retrouver plus facilement un document déjà utilisé !
 Une double numérotation (chrono et registre) vous permet d'archiver tous les documents
Le partenariat avec MAILEVA - groupe LA POSTE vous donne la possibilité en 3 clics d'envoyer, de mettre sous pli et d'affranchir vos courriers pour distribution le lendemain matin par les bureaux de La Poste. - Gérer et centraliser les plannings des interlocuteurs par service et la disponibilité des équipements collectifs
 La gestion des plannings intégrée dans Impulsion Locale-GRC vous permet de gérer le planning par service de tous les interlocuteurs de la collectivité. Ainsi vous pouvez prendre un rendez-vous ou informer les administrés sur les disponibilités des différents contacts. Il permet également de gérer le planning de réservation des équipements municipaux (salles des fêtes, locaux associatifs, équipements sportifs...)
A chaque (ou série de) rendez-vous peut être associé un article de facturation (prix de location de salle, prix location de matériel, mobilier...) afin de les retrouver automatiquement en facturation. Chaque rendez vous peut être synchronisé avec des agendas en ligne (Google agenda, Lotus et Outlook).
- Gérer les dossiers d'Urbanisme et les contrats d'assurance en toute simplicité
La gestion des dossiers d'urbanisme (CU,PC,DP,PA...) intégrée dans Impulsion Locale-GRC vous permet de gérer toutes les demandes relatives à l'urbanisme. Tous les documents (formulaires Cerfa, courriers, récépissé...) sont rattachés au demandeur et la gestion des relations et des tâches permettent d'assurer un suivi efficace des actions et des délais à respecter. De la même manière, vous pouvez enregistrer et suivre tous vos contrats d'assurance (Montants, risques couverts, échéances, compagnies...) - Avoir une visibilité transversale et cohérente des services rendus aux administrés
Au-delà des outils de gestion et de communication, Impulsion Locale vous donne une vue de toutes les actions menées et dossiers suivis par les services de la collectivité. Cet accès transversal à l'information vous permet d'assurer une continuité de service en l'absence du responsable du dossier et de communiquer (sur le bulletin municipal par exemple) sur la production de services aux administrés à l'aide des statistiques et graphiques embarqués.
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Marie Paule COULOUMY 
er congrès de l'ADULLACT à Montpellier. Plusieures collectivités ont pu découvrir IMPULSION LOCALE notamment nos services d'intégration de solutions métiers opensource et notre gestion de la relation Citoyen.
