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Mairie de Castanet-Tolosan

Virginie Collignon, Contrôleur de gestion à la mairie de CASTANET-TOLOSAN (31)

"Castanet-Tolosan s'est doté du logiciel OpenDemandes depuis 1 an. Au terme d'une période test de 2 mois, la mise en production s'est faite au 1er janvier 2016. Au-delà d'un simple chrono courrier, nous souhaitions nous équiper d'un outil de gestion et de traitement des demandes, quel que soit le canal de contact utilisé par les demandeurs (courrier, mail, téléphone, sur site).

Comme nous souhaitions nous engager dans une démarche Qualité, nous avions besoin de transversalité, de possibilités d'attribution de droits utilisateurs spécifiques, d'un outil de suivi des demandes et d'un outil statistique.

Nous souhaitons développer à l'avenir des passerelles avec nos logiciels métiers, ce qui nous évitera une double saisie. L'équipe fait preuve d'une disponibilité irréprochable, nous nous sommes sentis accompagnés et écoutés dans notre projet. Nos demandes de développement de l'outil sont traitées dans des délais satisfaisants."

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